12315指挥中心统计显示我市消费环境好转申诉举报数量下降

12315指挥中心统计显示

我市消费环境好转申诉举报数量下降

近日，我局12315申诉举报指挥中心公布了今年上半年维护消费者合法权益的基本情况。全市各级12315申诉举报网络建设日臻完善，侵害消费者合法权益的各类违法行为得到遏制，我市消费市场秩序进一步好转。上半年，全市各级12315消费者维权机构共受理消费者各种咨询2763人次，消费申诉519件，与去年同期相比下降了13.7%；已处理纠纷516件，处结率为99.4%，为消费者挽回经济损失60余万元。从消费类型看，商品消费纠纷459件，占申诉总数的88.4%；服务消费纠纷60件，占申诉总数的11.6%。从申诉的内容看，质量问题仍是首位，有360件之多，占申诉总数的69.4%。消费者对手机质量和售后服务的申诉仍居高不下，141件的申诉占家用电子电器类的70.5%。手机质量的问题主要在自动关机、主板故障、电池寿命短、信号差等方面；对售后服务的申诉集中在维修不规范、“三包”不落实、“屡坏屡修、屡修屡坏”等方面。市局将针对这些投诉热点进一步加整治力度，切实维护好消费者的合法权益，努力营造和谐的消费环境。