新手机“屏幕两重天” 理性调解见彩虹

消费者刘先生，2007年5月20日、在乐陵市某手机专卖点、够某牌手机一部，价值891元。使用月余后手机出现半屏变黑、死机、开机难等现象。后经经销商两次修理（没有修理记录证据）还是不能“治愈”，消费者提出换机要求时双方发生争执，无奈消费者投诉到乐陵市消费者协会。

受理投诉后，调查发现问题发生在“三包”期内。依据《消法》第二十三条，采取理性引导、当面学法的方法、主持双方调解、并达成协议；经营者按消费者意愿更换同品牌手机。理性调解，创造和谐气氛，问题在笑声中解决。

                     乐陵市消费者协会

                     二零零七年七月三十日