一 切 为 了 消 费 者

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ——　平原县工商局深入推进消费维权工作侧记

　　近年来，平原县工商局立足职能，积极为消费者服务，妥善解决消费纠纷，热心服务群众，仅2008年一年就受理各类申（投）诉举报案件320起，为消费者挽回经济损失10多万元。
　　加强宣传营氛围
　　为使广大消费者做到科学消费、依法消费，县工商局采取多种措施加大宣传维权力度。每年在纪念3.15消费者权益保护日，在县城及全县8个乡镇驻地同时开展咨询服务活动。倡导依法维权，普及消费常识，在全社会营造“守信光荣、违信可耻”、“无论大小，依法维权”的氛围。今年，散发宣传材料10000份，接待咨询5000多人次，现场受理消费者投诉34起。积极开展送法下乡活动。与质检、烟草、盐业、电信、移动、联通等部门，深入乡镇、村庄、集贸市场开展上门服务活动。今年，发放宣传材料20000份，接受咨询11500多人次，现场解决问题132个。同时，加强对基层组织的指导。举办了投诉站、服务站、指导站负责人培训班，共培训人员800多人次，增强了他们的责任感，提高了办事能力。并及时将典型案例予以曝光，提醒消费者在消费中如何掌握证据，如何依法维权。通过职能部门、行业协会、名优企业和新闻媒体的有机结合，构筑了强大的社会监督、维权体系。
　　科学维权重实效
　　为及时快速解决消费者纠纷，实现“零距离”服务，县工商局深入开展了红盾维权“进农村、进市场、进社区、进学校、进企业”活动，着力完善了“四个网络”。企业维权网：在商贸企业建立投诉服务站5个，开展了争创“零投诉”企业活动，做到消费者投诉不出店，取得了良好实效。农村维权网：在720个农村行政村内建立了村级消费者投诉站，覆盖率达98%以上，努力实现农民消费投诉不出村。社区监督网：我们根据县城调整、重组社区居委会和撤村建社区的实际情况，坚持同步建立社区维权监督网络体系，力争做到“调解投诉到社区、社会监督靠社区、法规宣传进社区”。各社区居委会的维权监督员在做好消费纠纷调解工作时，协助消协开展《消法》宣传进社区活动，积极向社区居民宣讲《消法》，提供法律援助服务。校园维权网：积极开展“消费维权与食品安全进校园”活动，发放宣传手册，设立投诉联络站，组建由老师和学生共同组成的学校义务监督队伍。目前，在全县56处集贸市场、32个中小学、720个行政村、县城5个大型超市设立了投诉站，建立起了覆盖广泛、功能完善、服务规范的基层维权网络。
　　前不久，一消费者在县城某商场买了一台太阳能热水器，使用不长时间下水管破裂，找到经销商维修两次都没有修好，实在不能使用，消费者找到经销商要求退货，协商未果，遂向工商部门申诉。县局迅速转诉至该商场红盾维权工作站，当天，经过调解，经销商退还给消费者1400元的货款，消费者非常满意。
　　同时，县工商局根据商品季节性特点，有针对性的突出打假维权重点，开展专项治理活动。去年以来，查处假冒白酒500多箱、啤酒20000多瓶，劣质种子2000多公斤、成品油3吨。
　　提高服务树形象
　　在工作中，坚持“消费者权益无小事”的宗旨，实行快受理、快调查、快调解，努力当好“四员”。
　　当好宣传员：认真宣传贯彻《消法》等法律法规。由于广大消费者，尤其是农村消费者对有关消费方面的法律法规还不了解，为使广大消费者知法、懂法，并能运用法律的武器维护自身合法权益，利用3.15活动、编印宣传资料，通过报社、电台、电视台等新闻媒体，为广大消费者释疑解惑，不断提高消费者的维权意识和能力。同时，加强行政指导，积极帮助企业规范经营、诚信自律。
　　当好协调员，真心实意为消费者排忧解难。在日常调解处理投诉中，做到件件有落实，事事有回音。2005年12月11日，一消费者购买一辆“海电”牌电动车。2006年8月份电机损坏，消费者找经销商时，得知销售者已于2006年3月份停业。消费者又给厂家打电话，要求更换电机，厂家答复要找经销商解决，当事人在问题没有得到解决的情况下，到县工商局申诉。县局立即与电动车厂家“济宁海电电动车有限公司”联系，经过协商调解，厂家同意给消费者免费维修电机。
　　当好服务员，努力为消费者、经营者服务。在受理消费者投诉，依法、及时解决消费纠纷的同时，积极协调生产者、经营者、消费者之间的关系，共同营造和谐的消费环境。
　　当好联络员。对涉及到侵害消费者合法权益的行为进行汇总、统计、分析、公布，及时传达到各个方面，从而促进消费维权信息的交流、互动与了解。